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Uma nova medida adotada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promete facilitar o acesso de aposentados e pensionistas à contestação de descontos indevidos. A partir desta sexta-feira, dia 30, beneficiários poderão buscar atendimento presencial em mais de 5 mil agências próprias dos Correios em todo o Brasil, promovendo uma rede de suporte mais ampla, segura e humanizada.
A parceria entre o INSS e os Correios surge como uma resposta urgente à crescente demanda de aposentados e pensionistas vítimas de descontos indevidos em seus benefícios. Com esta ação, beneficiários poderão, presencialmente, consultar, contestar e acompanhar a análise dessas cobranças diretamente nas agências habilitadas.
Até então, muitas dessas contestações dependiam de acesso à internet ou do deslocamento até unidades do INSS, algo que nem sempre é viável, especialmente para idosos e pessoas que vivem em localidades afastadas dos grandes centros urbanos.
O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou o papel social da estatal ao integrar essa nova função de atendimento ao cidadão. “Essa parceria reforça a vocação social dos Correios, que, com sua capilaridade, infraestrutura pública instalada e equipes preparadas, atuam como braço do governo federal a serviço da população”, afirmou.
Com agências presentes em todos os estados, inclusive em cidades pequenas e áreas rurais, os Correios garantem que mesmo os brasileiros mais vulneráveis possam acessar seus direitos fundamentais sem precisar recorrer à internet ou viajar longas distâncias.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, ressaltou que a medida foi pensada para garantir que nenhum cidadão seja impedido de contestar descontos indevidos. “Estamos ampliando o acesso, reduzindo barreiras e oferecendo um caminho mais direto para resolver o problema dos descontos indevidos que lesou aposentadas e aposentados brasileiros”, declarou.
A medida é parte de uma estratégia maior de enfrentamento às fraudes no sistema previdenciário. Ao permitir que os beneficiários tenham acesso direto e assistido aos seus dados e às contestações, o governo busca transparência, segurança e eficiência no atendimento.
Além da facilidade de acesso, o serviço oferecido nas agências dos Correios será totalmente gratuito. Os atendimentos serão realizados por profissionais treinados, seguindo protocolos rigorosos de segurança, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantindo confidencialidade no tratamento das informações pessoais dos beneficiários.
O atendimento presencial também representa um acolhimento mais humanizado. Muitos idosos, por limitações tecnológicas ou falta de familiaridade com ferramentas digitais, enfrentam dificuldades para registrar suas queixas por meios eletrônicos. O contato direto com um atendente capacitado facilita a comunicação e amplia a confiança no processo.
Com mais de 5 mil agências próprias habilitadas, a cobertura nacional é um dos principais pontos fortes da parceria. No entanto, o governo planeja ações adicionais para assegurar que todos tenham acesso ao serviço. Para regiões ainda não contempladas pelas agências habilitadas, estão previstas ações itinerantes e mutirões de atendimento, especialmente em zonas rurais e áreas isoladas.
A lista completa das unidades habilitadas pode ser consultada no site oficial dos Correios, onde também serão divulgadas atualizações sobre novos pontos de atendimento e datas dos mutirões programados.
Para registrar uma contestação, o beneficiário deve comparecer a uma agência dos Correios com documento de identidade oficial com foto e o número do benefício. Um atendente capacitado irá realizar o registro da solicitação, que será encaminhada diretamente ao sistema do INSS para análise.
Durante o processo, o beneficiário poderá acompanhar o andamento da contestação por meio dos canais oficiais do INSS, como o aplicativo Meu INSS ou o site gov.br, mas também poderá retornar à agência para receber informações atualizadas, se preferir.
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, afirmou que a iniciativa integra um esforço mais amplo do governo federal para proteger aposentados e pensionistas. “Os Correios se somam nesse grande compromisso do governo para que nenhum aposentado fique no prejuízo. Vamos ampliar o atendimento, fazer um atendimento olho no olho e alcançar aqueles que são mais vulneráveis”, declarou.
Desde o início do ano, o governo vem realizando auditorias e revisões em diversos contratos de crédito consignado e outras operações financeiras suspeitas de terem sido realizadas sem autorização dos beneficiários. A nova medida é uma resposta direta a essas investigações, e pretende evitar que novas fraudes ocorram no futuro.
A implementação do atendimento presencial nos Correios tem o potencial de impactar positivamente milhões de brasileiros. Além de reforçar a proteção dos direitos previdenciários, a ação fortalece o papel do Estado na promoção da justiça social e no combate a fraudes estruturadas.
Especialistas em políticas públicas destacam que parcerias como essa podem servir de modelo para outras áreas da administração pública, onde o acesso aos serviços ainda é limitado. Utilizar a estrutura existente de órgãos como os Correios, com presença em praticamente todos os municípios, é uma maneira eficaz de ampliar o alcance do Estado sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.
Para saber se a agência dos Correios da sua cidade está habilitada para esse atendimento, basta acessar o site oficial dos Correios. A página disponibiliza uma lista completa e atualizada das unidades participantes, além de informações úteis sobre horários de funcionamento e documentos necessários.
Em caso de dúvidas, também é possível entrar em contato com a central de atendimento dos Correios pelo número 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-725-7282 (demais localidades).
A possibilidade de contestar descontos indevidos diretamente nas agências dos Correios representa um avanço significativo na defesa dos direitos dos aposentados e pensionistas do INSS. A medida garante acesso facilitado, atendimento humanizado e proteção contra fraudes, sobretudo para os cidadãos mais vulneráveis.
Ao utilizar a ampla rede dos Correios, o governo amplia o alcance dos serviços públicos, promovendo mais equidade e justiça social. Com protocolos de segurança e atenção às normas da LGPD, a parceria entre INSS e Correios mostra-se uma solução eficaz, ágil e acessível para um problema que afeta milhões de brasileiros.
